集团交换机现在已经普遍应用到全国各大中小企业了，随着现代社会需求量不断加大现在企业业务也随之较多，已经越来越离不开集团系统了，集团交换机除了可以节省话费之外，还能更好的管理公司的业务通讯。那么接下来在您决定购买集团交换机以先，请花点时间仔细阅读下面内容，下面是我们北京瞻博时代科技有限公司根据多年销售经验总结的客户典型疑问的解答，如果您对集团已非常了解可不必阅读,直接咨询销售人员。

　　一、什么是集团?

　　集团交换(PBX)也叫交换机或者程控交换机，一般我们习惯把200门以上的称为程控交换机，200门一下的称为集团或交换机，本质上它们是一物双名，没有区别。

　　二、什么是中继?

　　中继就是外线，就是集团的进线，一般客户都会问：我有4条外线，能带几个分机呢?其实外线(中继)和分机之间没有绝对值，4条外线可以接N个分机，关键是：你有几条外线，那么你N个分机中只能有几个人能同时接听或呼出，同时接听或呼出的数量等于你所接入集团交换机的外线数量。一般我们的建议是：24人以内的外线6-8条。

　　三、什么是中继线?

　　中继线和中继不同，中继线是把现有的几个外线号码捆绑到一起只对外公布一个代表号。比如您原先有6个号码，中继线就是从这6个号码当中挑一个作为代表号对外公布，这个代表号可以同时6个人打进或打出，这就是中继线。110、120、119这些号码您知道吧，它就是很多条线捆绑在一起的，可以同时几十个甚至上百个人同时拨打。

　　四、进口和国产的区别

　　国产集团交换机一般都有语音提示，进口则无，需要单独配置，无论进口或者国产都具备常用功能：转接、代接、遇忙转移等，需要注意的是附加功能如：来电显示、计费、语音信箱、话单转发等接口要添加模块才可以实现，因此您在购买集团交换机以前一定要表达清楚所要的功能，我们的销售人员也会根据您的实际需求而定制相应的解决方案。

　　五、语音信箱和电脑话务员

　　集团交换机语音信箱包含电脑话务员和留言系统，语音信箱除了播放引导语音以外，若分机无人接听还可留言，主人回来后进入信箱即可听到客户留言。集团交换机内置的电脑话务员只能播放引导语音不可留言。在播放引导语音的时间上：国产交换机只有10秒。因此若您在录制问候语上时间较长，那么就需要使用外置式的电脑话务员，外置话务员又分单路或者双路甚至4路、8路话务员，单双路是根据外线数量决定的，一般最佳比例是3：1(3条外线一个话务员)，每路话务员需单独占用一个分机端口。

　　六、数字话机或专用话机

　　数字话机也叫专用话机，是和对应型号的集团配套使用，同品牌不同型号的有些也不可替代。它的作用主要是编程调试，一般来说国产交换机的数字(专用)话机具有可选择性，一般建议客户使用，因为它具有如下优点：总机人员可观察进来几条外线、可保留现接外线再接另一条外线、可观察内部部分分机使用情况、在编程上有提示。