一、淘宝评价规则

1、主动评价规则

淘宝店铺的订单只要买家确认收货后就主动可以给店铺一个评价，评价分为好评、中评、差评三个档次，然后可以给宝贝描述、店铺服务、店铺物流三项进行打分，分值为1-5星。

2、默认评价规则

①1、如果卖家已给好评，但买家未给评价，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常 1分；但动态评分只针对于买家主动评价做出具体

②同理买家给了好评，但卖家没有回评，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常 1分；（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。

温馨提醒：动态评分只有买家主动评价，点击具体动态评分分值（可评分1星~5星）才会累积，所以系统默认评价，动态评分并不会累积哦

二、如何邀请买家好评？

1、分析买家类型

①快递已签收未确认收货

现在有很多买家快递已经收到了，但是迟迟没有确认收货，这类买家大多数是很懒的，懒得自己去确认收货去评价，就等着系统默认收货默认评价。小部分买家是因为使用了花呗付款，想着延迟收货时间来拉长账期。像这类买家，我们可以催收催评，不然系统默认收货，默认好评影响我们资金回笼，也不给店铺增长DSR评分。

②确认收货未评价

确认收货未评价的买家很多属于宝贝是好是坏都不喜欢去评价的，他们没有写评价的习惯，觉得麻烦，没必要。买了好就自己用着，不那么好就算了，完全接受不了，那就走售后退货退款。针对这一类型的买家我们可以进行一个催评，赠送一些店铺的优惠券，或者是复购加赠礼品、折扣之类的特权，这样对店铺满意想复购的买家会为了相应的福利去给店铺一个好评。

③确认收货已评价

确认收货已评价的买家属于对于网购评价很积极的用户，他们会根据自己的真实感受主动的给宝贝好评、中评、差评。像这类用户，我们可以从中找出积极好评的买家，邀请成为店铺会员，加强联系，让买家成为店铺忠实用户。而中差评的买家，我们则尝试邀请其修改评价，减少店铺的负面评价。

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2、好评邀约话术

①催收催评话术

亲爱的顾客您好~小的夜观天象得知您的宝贝已经签收了，请先检查包裹，如有缺件或损坏，请联系客服更换。对宝贝满意的话，麻烦亲亲确认收货后给小店一个五星好评~

②好评邀约话术

亲~如果您对产品满意的话，希望给个5星好评哦！您的支持，是我们前进的动力！现在确认收货满5星好评，自动送优惠券一张

③邀请改评话术

亲亲，这边看您最近给我们店铺一个差评了，对购买的宝贝是有什么不满意的地方吗？亲可以直接联系客服进行反馈哦，我们会尽全力给您处理。然后这个评价您看能否给我们一次机会，帮我们修改成好评呢？

3、获取评价链接，制作评价教程

为了邀请好评的成功率更高，我们一定要给买家最方便的评价方式，因为很多买家显麻烦不想去评价，那么我们就可以直接发送评价链接，买家点击链接即可直接去评价，这样买家给店铺的好评的概率大大提升。另外就是我们可以制作评价教程，发送给一些愿意给店铺好评，但是不知道怎么去评价的用户。

三、邀请好评注意事项

1、根据不同的用户发送不同的邀请好评话术，注意消息发送频率，发太多次会让买家反感。在买家收货后的第一时间发送好评邀请是最好的，因为刚收到对店铺印象是最深刻的，时间久了买家可能都忘了自己买过东西了。

2、好评邀约话术一定要把握分寸，不能违反平台规定，一定不要做好评返现来诱导好评，这个是平台严令禁止的。

3、邀请好评可以采用多种方式邀请好评，短信和旺旺结合使用的效果会比较好。短信可以在物流送达时提醒签收快递，给店铺好评，旺旺消息可以在买家确认收货在线时及时发送好评邀请。

淘宝店铺怎么邀请买家好评就给大家分享到这里了，维护店铺评价是一件长期且繁琐的工作，大家需要花时间和精力去维护订单评价。店铺的每一位客户都值得我们用心去维护，这样店铺才能有更多好评，更多复购。

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