社交时代，不少人喜欢在微博上更新动态，与朋友交流，记录自己的生活。但是北京的李小姐最近遇到了一件怪事，自己上传到新浪微博的图片，莫名其妙地失踪了。

同一条微博

文字还在，图片却不翼而飞

李小姐：“前几天翻原来的微博照片，翻到2010年8月份左右的时候，发现所有的照片都消失了，只剩下文字，但那时候我记得发过好多照片。因为这几年一直换电脑，也换手机，所以有意识地把好多照片都发在了微博上，就像记日记一样，结果什么都没有了。”

会不会是自己记错了？像很多人一样，面对好几年前的事情都会先质疑自己的记忆。

李小姐反复查阅自己那段时间的微博。有的微博从文字说明来看，明显是配了照片，下面的朋友留言也对照片做了评论，但奇怪的是，照片就是生生地没了，而文字还在。

李小姐立即通过客服进行申诉，至今仍然没有反馈。

李小姐：“我尝试跟新浪微博的客服去反映这个问题，想知道照片为什么没了，是个案还是别人也有类似遭遇？但客服一直也没有给我回复。现在我再回头翻自己的照片，在‘相册’功能里面还能看到照片的轮廓，但点进去看的时候，它就会显示‘微博已删除’；可如果回到微博首页，点击‘2010年’，一条一条去翻，就能看到我当时发的文字，比如‘分享照片’，但底下是空的。”

记者联系了新浪微博的工作人员，对方给出的解释是：

“如果他（她）没有绑定手机号，或者长时间没有更新，我们会认为这是一个垃圾帐号，就把它清理了。或者他（她）的帐号其实已经丢失了，有别人用他的帐号了，都有可能把他的微博都删掉了。”

不过，这样的回复并不能解释李小姐的遭遇：她早已经进行了手机认证；更新微博颇为活跃的她也并非“僵尸账号”；而即便是被盗，删除微博的话肯定是图文同时被删，不会同一条微博文字还在，图片却不翼而飞。

并非个案

“保护信息完整性”的问题需被

记者在调查时发现，李小姐的遭遇可能并非个案。

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记者就此再次询问新浪微博，相关负责人表示“从未遇到类似情况”，需要调查才能给出解释；而对于用户的损失，目前亦无法确定如何补救。

相关负责人：“如果是技术原因造成的，那我们可能会通过一定的技术手段去恢复它；或者如果确实是因为我们后台出了问题，丢失了用户数据，那可能就是另外的处理方式。现在不知道原因，所以没法给出一个解决方案。”

社交媒体时代，用户会通过各类社交应用上传大量个人文字、图片和影音材料，对于用户来说，都是珍贵的个人财富。但是，这些个人财富如何保护？以往我们讨论“信息安全”，更多侧重在“保护隐私”层面上，这次事件则暴露出“保护信息完整性”的问题。

遇到这样的状况，如何维权？

当用户遭遇李小姐这样的意外状况时，如何维护自身权益？

中国政法大学知识产权中心特约研究员、律师赵占领说，维权有两个难点，首先是举证。

赵占领：“首先你要证明你自己曾经上传过这个东西，然后现在找不到了，这个实际上是非常困难的。比如你有当时的截图，能证明自己当时上传过或者发过这个东西。”

其次，举证成功可以就“合同违约”向网络服务商主张权利，比如要求赔偿。但是用户个人资料的价值，很难衡量。

赵占领：服务商和用户，两者之间是一个服务合同关系。作为网络服务商，他有义务保证用户上传内容被准确、完整地保存；除非用户主动删除。

此外，既然你是公开提供服务，这种服务没有时间的限制，那在这种情况下，只要网络服务商的服务仍然存在，用户发布的内容就应该一直得到妥善地保管。

如果说因为技术的原因或者其他原因，导致用户信息丢失的话，那网络服务商就构成了合同违约，应该向用户赔偿损失——但具体的损失，用户也很难去证明。比如照片，对于用户来说的确很珍贵，但如何量化照片的价值？

互联网专家洪波则提出了更加技术层面的建议：社交媒体更主要的功能是社交和分享，如果是存储个人资料，可以选择更加专业的服务商。

洪波：新浪微博肯定是有责任去保护、保存用户发布在微博帐号上的数据，不管是文字、图片还是影音。

但实际上，微博这款产品，并不是一个个人相册产品，它主打的不是个人照片的存储服务。

退一步说，它也不见得有多么强的技术能力，去做（照片存储）这个事情。如果用户想要保存一些比较珍贵的影像资料，我想最好是选择更专业的存储服务，比如网盘。

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