近日，旬阳市的杨女士向华商报-二三里资讯反映，自从学校落实“双减”后，她在“掌门一对一”平台剩余价值2000元课时未上，数次沟通退费事件并表示接受扣除300元手续费后，便再也联系不上。对此，华商报-二三里资讯连续拨打涉事企业多个对外公布的电话，均未接通。

记者梳理发现，掌门一对一在某投诉平台中被累计投诉873次，其中多数投诉称，联系不到客服、无法退费。

据杨女士介绍，孩子今年读初三，有段时间发现他英语有点跟不上，但是周围又找不到可以一对一补习的老师，经过同事介绍，4月份杨女士下载了“掌门一对一”app,经过简单的电话咨询后，便在该平台报了名，购买了6999元的课程，共60节网课，一对一教学，每节课40分钟，学了一段时间后，发现孩子成绩有明显进步，杨女士还让孩子在暑假期间选学了几节物理课。

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直到学校开始落实“双减”政策，“掌门一对一”便通知调节上课时间为每周一至周五晚8点以后上课，但是孩子在封闭式学校读书，且不能带手机，所以无奈之下杨女士于8月份开始申请退款，但是一直无进展，后来经过与班主任沟通，杨女士也同意了对方提出的扣除300元手续费事宜，但是自此以后便再也联系不上班主任，退费也被搁置。

杨女士对华商报-二三里资讯记者说：“现在课上不了，打客服电话没人接，给班主任发他也不回消息，联系不上平台任何人，退费遥遥无期，还剩下2500元的课程，实在不知道该咋办。”

10月10日，华商报-二三里资讯记者连续拨打掌门一对一的多个对外电话，均无人接听。杨女士认为，就算不退费，平台理应告知处理结果及原因，“据我所知，遭遇到这种情况的学员还有很多”。华商报-二三里资讯记者梳理发现，杨女士在“掌门一对一”的经历并非个例。据某投诉平台公开数据显示，该平台中涉及“掌门一对一”的投诉共有873条，已完成的只有88条，仅9月27日的投诉就达24条，且绝大多数投诉都提到了联系不上客服人员，以及无法退款等问题。

华商报记者 闫文青 编辑 李程